1) Política de devoluciones y reembolsos
En Lumi Home queremos que tu compra sea una experiencia segura y confiable. Por eso establecemos la siguiente política, de acuerdo con la Ley 24.240 de Defensa del Consumidor.
Derecho de arrepentimiento (10 días)
Si realizaste tu compra en nuestra tienda online, contás con un plazo de 10 días corridos desde que recibís el producto o celebrás el contrato, lo que ocurra después, para arrepentirte de tu compra, sin necesidad de justificar el motivo.
Para ejercer este derecho, escribinos a [email protected] o utilizá el botón de arrepentimiento de nuestra tienda.
Te pedimos que conserves los accesorios, etiquetas y empaque disponibles para facilitar la devolución. Abrir el paquete para revisar el producto no impide, por sí solo, ejercer este derecho.
El reintegro se realiza por el mismo medio de pago utilizado en la compra, salvo que acordemos con vos otra alternativa sin costos adicionales.
Productos con falla o error en el envío
Si recibís un producto dañado, equivocado o con algún defecto atribuible a nosotros, gestionamos su reemplazo o el reintegro correspondiente sin costo.
Escribinos apenas detectes el inconveniente, indicando tu número de pedido y adjuntando, si es posible, fotos del producto y del paquete. Esto nos ayuda a resolverlo más rápido y no limita los plazos de garantía que te correspondan.
Cómo solicitar una devolución
Escribinos a [email protected] indicando tu número de pedido y si se trata de un arrepentimiento, una falla o un error en el envío.
Te respondemos con los pasos para coordinar la devolución y el reintegro. No necesitás explicar el motivo si ejercés tu derecho de arrepentimiento.
Gestionaremos el reembolso sin demoras indebidas y te avisaremos cuando se haya procesado. El tiempo de acreditación puede variar según el banco o el proveedor de pagos.
Costos de envío de la devolución
Si la devolución es por falla, error nuestro o producto incorrecto, el envío corre por nuestra cuenta.
Si ejercés tu derecho de arrepentimiento dentro del plazo legal, el costo del envío de retorno también está a cargo de Lumi Home.
Ante cualquier consulta, estamos para ayudarte. 🤍